Date generale:
Definiții
„Salonul” – una din locațiile Magic de furnizare de servicii de înfrumusețare;
„Client” – orice persoană fizică care utilizează aplicația de programări online.
„Aplicația” – aplicația online deținută de Saloanele Magic.
„Servicii” – prestări de servicii de coafură, manichiură/ pedichiură, cosmetică și altele oferite de Salon.
Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea aplicației pentru programări online și raporturile dintre Client și Salon în legătură cu programările efectuate.
Sistemul de tarifare Magic
În saloanele Magic, prețurile serviciilor nu sunt fixe și sunt stabilite în mod dinamic, în funcție de următoarele criterii:
Categoria de zi: Discount, Standard, Intense, Busy
Clusterul prestatorului: Senior, Master, Artist, Beauty Expert
Prețul final al unei programări este calculat automat în aplicația mobilă Magic, pe baza opțiunilor selectate de client în secțiunea Configurator (servicii, prestator, dată, oră, categorie de zi).
Configurarea și plata programării
Prin utilizarea Configuratorului din aplicația Magic, clienta:
își configurează programarea (servicii dorite, prestator, dată și oră);
vizualizează prețul final, calculat conform criteriilor selectate;
achită online suma afișată.
După efectuarea plății:
programarea este considerată fermă și confirmată;
aceasta este înregistrată automat în sistemul de programări al salonului ales.
Reprogramarea programărilor achitate online
Programările configurate și achitate online pot fi reprogramate exclusiv în următoarele condiții:
aceeași categorie de zi (Discount / Standard / Intense / Busy);
același cluster de prestator (Senior / Master / Artist / Beauty Expert);
orice locație Magic care respectă criteriile de mai sus și are disponibilitate.
Reprogramarea nu poate implica modificarea condițiilor inițiale care au stat la baza calculului de preț.
Orice solicitare care presupune schimbarea categoriei de zi sau a clusterului de prestator va fi considerată o nouă programare, supusă recalculării prețului.Anularea programării
Anularea unei programări configurate și achitate online presupune returnarea sumei achitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
În cazul anulării, suma achitată va fi restituită clientei prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării anulării, conform dispozițiilor legale aplicabile.
Dreptul de retragere. Programări la dată și oră fixă
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică în cazul contractelor de prestări de servicii care prevăd o dată sau o perioadă de executare specifică, precum programările efectuate în saloanele Magic.
Prin finalizarea unei programări configurate și achitate online, clienta își exprimă acordul expres ca serviciile să fie prestate la o dată și oră determinată și ia la cunoștință faptul că dreptul de retragere nu este aplicabil, în conformitate cu art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014.
Anularea unei astfel de programări se realizează exclusiv conform condițiilor prevăzute în prezentul document și în limitele stabilite de legislația în vigoare.
Anularea programării din partea salonului
În situația în care programarea configurată și achitată online este anulată din inițiativa salonului (din motive ce țin de indisponibilitatea prestatorului, defecțiuni tehnice, situații administrative sau alte cauze interne), clientei i se va oferi, după caz:
reprogramarea programării, în aceleași condiții inițiale (categorie de zi și cluster de prestator), sau
restituirea integrală a sumei achitate.
În cazul restituirii, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacție, în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.
Neprezentarea la programare (No-show)
În cazul în care clienta nu se prezintă la programarea configurată și achitată online, fără a solicita anularea sau reprogramarea acesteia conform condițiilor prevăzute în prezentul document, suma achitată nu se restituie.
Neprezentarea la programare echivalează cu indisponibilizarea intervalului orar, a resurselor și a prestatorului ales, motiv pentru care contravaloarea serviciilor achitate online este considerată pierdere operațională și nu poate face obiectul rambursării.
Întârzieri la programare
În cazul în care clienta întârzie mai mult de 20 de minute față de ora programării configurate și achitate online, salonul va depune toate eforturile rezonabile pentru a realiza serviciile selectate și achitate.
În situația în care, din cauza întârzierii:
nu mai pot fi prestate toate serviciile configurate inițial și/sau
este necesară relocarea programării către un alt prestator disponibil, care poate fi încadrat într-un alt cluster,
se vor aplica prevederile prezentului document privind serviciile suplimentare sau neprestate, precum și diferențele de preț rezultate.
Diferențele de preț pot apărea, fără a se limita la, următoarele situații:
reducerea numărului de servicii efectiv prestate;
schimbarea prestatorului inițial cu unul disponibil, încadrat într-un cluster diferit.
În toate cazurile, ajustările de preț se vor realiza conform regulilor stabilite în prezentul document.
Cazuri excepționale. Forță majoră
Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor asumate (ex: calamități naturale, incendii, cutremure, pandemii, restricții impuse de autorități, pene majore de curent sau sisteme informatice, greve, alte situații similare).
În cazul apariției unui eveniment de forță majoră care afectează desfășurarea programării:
părțile nu pot fi ținute răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor;
programarea va fi reprogramată de comun acord sau,
dacă reprogramarea nu este posibilă, suma achitată va fi restituită clientei, conform condițiilor legale aplicabile.
Corelare cu neprezentarea clientei
Prevederile privind nerestituirea sumei în caz de neprezentare (no-show) nu se aplică în situațiile în care anularea programării este determinată de:
inițiativa salonului sau
cazuri de forță majoră, dovedite conform legii.
Servicii suplimentare sau neprestate
În cazul în care:
la fața locului, în salon, se prestează servicii suplimentare față de cele configurate și achitate online, diferența de preț va fi achitată de clientă direct în salon;
unul sau mai multe servicii din cadrul programării configurate și achitate online nu sunt prestate, diferența de preț se returnează pe loc, în salon, conform procedurilor interne Magic;
apar diferențe de preț ca urmare a schimbării prestatorului inițial cu un alt prestator disponibil, încadrat într-un alt cluster; în acest caz, programarea configurată și achitată online va fi anulată, iar suma achitată va fi restituită conform condițiilor prevăzute în prezentul document, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Ulterior, se va efectua o nouă programare, pe loc, în salon, la prestatorul din clusterul respectiv, aceasta urmând a fi achitată integral de către clientă, conform tarifelor aplicabile la momentul efectuării noii programări.
Dispoziții finale
Utilizarea aplicației mobile Magic și finalizarea unei programări prin Configurator implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.
Magic își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni ori de câte ori este necesar, versiunea aplicabilă fiind cea afișată în aplicație la momentul efectuării programării.
Prin utilizarea aplicației și/sau completarea unei programări online, Clientul acceptă în mod expres și necondiționat acești Termeni și Condiții.
Programările online sunt disponibile pentru utilizatorii care au cel puțin 16 ani; furnizează informații reale, corecte și actuale și utilizează aplicația în mod legal și conform scopului acesteia.
Prin furnizarea adresei de e-mail și/sau numărului de telefon, Clientul este de acord să primească confirmări și notificări referitoare la programare.
Conținutul aplicației (texte, design, logo, elemente multimedia) este proprietatea Salonului și este protejat de legea drepturilor de autor. Reproducerea fără acord este interzisă.
Prelucrarea datelor se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația românească (Legea 190/2018), exclusiv pentru scopurile de:
• gestionare programări;
• comunicări de confirmare, reamintire și marketing.
